L’e-réputation est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. La gestion de son image sur Internet est essentielle pour maintenir la confiance des clients, renforcer la notoriété de la marque et améliorer la visibilité en ligne. Les avis Google sont une composante importante de l’e-réputation. Ils sont consultés par des millions d’utilisateurs chaque jour, influencent leur décision d’achat et contribuent au référencement naturel de l’entreprise sur le moteur de recherche. Dans cet article, nous allons vous donner des conseils pratiques pour recueillir des avis Google positifs et améliorer votre image en ligne.
Relancer un client fidèle par mail
Comme tous les autres entrepreneurs, il vous arrive de passer par des périodes où l’activité n’est pas intense. Ce moment est bien choisi pour relancer vos clients fidèles afin qu’ils vous laissent un avis positif sur Google. Selon Netwash avis cette étape est importante et elle peut produire de bons résultats, à condition d’adopter les bons réflexes. Parmi les étapes à suivre afin d’engager vos clients en faveur de votre image de marque, on retrouve notamment :
- S’adresser au client de manière personnelle
- Expliquer au client que son avis est très important
- Susciter l’intérêt de votre client
Profiter des campagnes de fidélisation pour obtenir des avis
Vos campagnes de marketing digital peuvent elles aussi vous servir à obtenir des avis positifs sur Google. Par exemple, en envoyant une newsletter à votre audience, vous pouvez lui demander de donner son avis en échange d’un coupon de réduction ! Bref, plusieurs actions peuvent être entreprises ! Il suffit de faire preuve d’imagination et de s’inscrire avec votre clientèle dans une optique gagnant-gagnant.
Utiliser une pancarte
Si vous gérez un point de vente physique et que vous souhaitez obtenir davantage d’avis Google, vous pouvez recourir à une pancarte physique. Pour cette démarche, il convient de faire preuve de créativité ! Ne vous contentez pas d’un massage basique et direct. Personnalisez plutôt votre message et montrez à votre client que vous appréciez son jugement et que vous aimeriez avoir son avis sur votre entreprise.
Sur votre site web, vous pouvez aussi ajouter une bannière qui défile avec un message incitant à déposer un avis sur Google My Business.
Simplifiez la tâche à vos clients
Pour encourager vos clients à déposer leurs avis sur Google, vous devez leur simplifier la tâche au maximum. Par exemple, si vous les contactez par mail, incluez un lien direct vers votre page Google My Business où les clients peuvent laisser un avis. Assurez-vous que le processus est simple et facile à suivre.
En suivant ces conseils, vous pouvez encourager vos clients à laisser des avis positifs sur Google, ce qui peut aider à renforcer votre réputation et votre visibilité. Cependant, sur Google My Business vous ne devez pas vous contenter de générer des avis positifs. Parfois, les avis négatifs sont inévitables ! Le cas échéant, vous devez toujours répondre avec professionnalisme et courtoisie ! Ne cédez jamais à la colère et aux émotions négatives même quand un avis vous semble erroné ou mensonger. C’est primordial pour protéger votre image de marque bien comme il faut !