Vous avez une boutique en ligne ? Il faut savoir que près de 70% des acheteurs sur internet abandonnent leur panier si leur mode de livraison favori n’est pas offert. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est essentiel de proposer la livraison en points relais, en plus de la traditionnelle livraison à domicile.
Un mode de livraison « gagnant – gagnant »
Nous vous le disions, ils sont près de 70% d’acheteurs en ligne à abandonner leur panier au moment du paiement lorsque leur mode de livraison de prédilection n’est pas disponible. A lui seul, ce chiffre devrait inciter tous les e-commerçant à multiplier les canaux de livraison, notamment en ajoutant une option de livraison en points relais. Pas encore convaincu ? Eh bien sachez que les colis non livrés à la première présentation coûtent la bagatelle de 800 millions d’euros, chaque année ! Vous l’aurez donc compris, le fait de proposer plusieurs options de livraison sur votre boutique en ligne est essentiel à son rendement.
Grâce à des solutions particulièrement simples à mettre en place comme peut l’être la livraison en points relais, vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre business en ligne, par le simple fait de vous adapter aux besoins des internautes. De l’avis de Vir Transport, la livraison en points relais est une solution gagnant – gagnant, en cela qu’elle présente des avantages intéressants aussi bien pour le client que pour l’e-commerçant. D’une part, elle donne une plus grande flexibilité au client, qui peut aller récupérer son colis à sa convenance. D’autre part, elle permet d’éviter les échecs de livraison, mais aussi de réduire les coûts de livraison, ce qui est évidemment à l’avantage du vendeur.
Livraison en points relais : les avantages
Saviez-vous que les deux modes de livraison préférés des Français sont la livraison à domicile et la livraison en points relais ? C’est en tout cas ce que révèlent les différentes études de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), en soulignant que, généralement, les clients souhaitent être livrés en express et choisir un créneau de livraison spécifique. Cela souligne l’importance de proposer plusieurs options de livraison pour satisfaire aux demandes des acheteurs, mais aussi pour éviter les fameux échecs de livraison.
Aussi, la Fevad indique que plus de 70% des acheteurs en ligne préfèrent pouvoir choisir eux-mêmes le transporteur qui s’occupera de la livraison de leur colis. Cela tient essentiellement aux précédentes expériences de livraison qui se sont révélées positives, ou encore à la notoriété du transporteur, les clients préférant généralement confier leur précieux colis à un professionnel qu’ils connaissent. Par ailleurs, la livraison en points relais offre une certaine commodité au client, qui est automatiquement averti dès que le colis est disponible au point de ramassage, et peut alors aller récupérer son paquet au créneau de son choix. De plus, les coûts de livraison vers un point relais unique sont moindres, ce qui réduit également le nombre de trajets et, partant de là, les émissions de CO2.